POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Inoxmarbella Design Sl. garantizamos la calidad de todos nuestros artículos. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestra actividad, la política de devoluciones se rige por normativas específicas aplicables a los bienes fabricados bajo demanda.

1. PRODUCTOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• No se admiten devoluciones: Al tratarse de productos fabricados con las medidas, diseños o especificaciones exactas proporcionadas por el cliente o seleccionadas en la ficha del producto, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento o por errores de medición por parte del comprador.
• Cancelaciones: Únicamente se aceptará la cancelación de un pedido a medida (con su correspondiente reembolso íntegro) si el cliente lo notifica por escrito a clientes@aceroinoxidable.es antes de que el pedido haya entrado en fase de producción o se haya realizado el corte del material. Una vez iniciada la fabricación, la cancelación no será posible.

2. PRODUCTOS ESTÁNDAR (NO A MEDIDA)

En el caso excepcional de adquirir un producto de catálogo que sea de medidas estándar y que no requiera ningún tipo de fabricación, corte o adaptación personalizada, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado ni instalado, y con todos sus accesorios y embalaje original intacto.
• Los gastos de envío derivados de la devolución (porte de vuelta a nuestras instalaciones) correrán exclusivamente a cargo del cliente.

3. DEVOLUCIÓN POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE O DEFECTOS

Si el producto a medida llega dañado o presenta un defecto de fabricación, Inoxmarbella Design Sl. asumirá la responsabilidad de reparación o sustitución sin coste alguno para el cliente, bajo las siguientes condiciones:

• Incidencias en el transporte: Es absolutamente imprescindible que, en el momento de la entrega, el cliente anote cualquier golpe, rotura o desperfecto visible del embalaje en el albarán del transportista. Las agencias de transporte exigen que la reclamación se realice de forma inmediata. El cliente deberá notificarnos la incidencia aportando fotografías del embalaje y del producto dañado a clientes@aceroinoxidable.es en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
• Defectos de fabricación: Aplicará la garantía legal de 3 años vigente. Inoxmarbella Design Sl. gestionará la recogida del producto defectuoso y procederá a su reparación o a la fabricación de uno nuevo de idénticas características.

4. MÉTODO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

En los casos en los que proceda un reembolso (cancelación a tiempo, devolución de producto estándar aprobada o imposibilidad de sustituir un producto defectuoso), este se realizará de la siguiente manera:

• El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original (tarjeta o transferencia bancaria).
• El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente es de un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación o desde la recepción de la mercancía devuelta y comprobación de su estado en nuestro taller.